保安服務(wù)過程傳達室服務(wù)意識
    各項目各單位門衛(wèi)傳達室電話值班員應(yīng)樹立牢固的服務(wù)意識，在本值崗位上積累經(jīng)驗，在專業(yè)特長中借鑒經(jīng)驗，確保已優(yōu)質(zhì)的話務(wù)水平完成任務(wù)，在完成保安傳達室電話轉(zhuǎn)接克服一下幾點，尤其是黨政機關(guān)，很多工作都要通過電話進行聯(lián)系。值班員每天都要打、接若干個電話，少則幾十個，多則上百個，甚至更多。在打、接電話的過程中，保安公司值班員值班人員除了要講究文明語言、態(tài)度和藹之外，還必須做到一下幾點。

忌讓“干等”。有時對方來電話問一件事。接電話人需要查找資料后才能回答。這時最好讓對方先放下電話。待查清后，再給對方回電話，千萬不要讓對方“干等”。因為你在翻閱資料時覺得時間不長，而對方拿著電話“干等”就會覺得時間很長。如果你要一個電話響10聲鈴還沒有人接，你會覺得時間很長，其實才45秒鐘。對方等得時間稍長，心里就會著急，放下電話吧，又怕你回答，不放下吧，又干不了其它事情。如果讓對方先放下電話，即便是查找資料的時間長一點也沒關(guān)系。筆者曾聽到過一件事'一位首長要查一個電話號碼，值班人員一時查不到，對方等得不耐煩，在話筒中大聲“喂喂”直喊，這邊是越著急越查不到。最后值班人員只好請首長先放下電話，待查到之后再告。首長說，你早這么辦我就不用等這么長時間了。找人也是如此，如對方要找的人剛出去，你可在附近找一找，如找不到，可讓對方把電話號碼留下，人來后再給對方回電話，切不可因找不到人而把電話放到桌上，一等一二十分鐘，甚至把電話忘了，更不禮貌。

忌“單打一”。值班室不但電話多，而且來人當(dāng)面聯(lián)系工作的也多。往往有這樣的情況：值班員正在接著電話，又來人談工作。這時，值班人員不可只顧電話交談，對來人不答不理。可采取兩種辦法：一是讓對方先停一停，請客人先坐下稍等;二是如果電話里要講的事還比較多，就告訴對方這里有客人來了，讓對方先掛上電話，待接待完客人之后再給對方回電話。